Ai întotdeauna la dispoziţie 14 de zile calendaristice pentru a lua o decizie în legătură cu produsul achiziționat! Stifler.ro garantează faptul că va restitui contravaloarea oricărui produs achiziționat de pe site, cu condiţia ca acesta să fi fost păstrat în stare corespunzătoare înainte de returnare.

Potrivit art.9 alin.1 din Ordonanța nr.34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condițiile care trebuie îndeplinite pentru retur sunt:

Dacă în momentul primirii coletului iei în considerare returnarea produsului, te rugăm să nu îl utilizezi! Este important să nu utilizezi produsele primite înainte de a lua o decizie privind anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere îți permite să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin, nu să beneficiezi de 14 zile calendaristice de utilizare gratuită (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene).

În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, folii de protecție lipsă, sigilii rupte și nu mai pot fi vândute ca și noi, ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor sau să solicităm o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial.

Cum poți returna produsele și care sunt costurile de livrare?

Pe Stifler.ro poți alege dintre două opțiuni: retur cu schimb de produse sau retur cu rambursarea contravalorii produselor. Pașii care trebuie urmați pentru înregistrarea unui retur sunt:

1. Completarea Formularului de retur care se găsește în josul paginii, dar în cazul în care nu reușești, te rugăm să ne contactezi telefonic / e-mail / whatsapp și te ajutăm noi!
2. Vom face o solicitare de ridicare la firma de curierat, urmând ca în maximum 3 zile lucrătoare să vină un agent pentru a prelua coletul de la tine. Dacă nu dorești acest lucru și vrei să trimiți coletul pe cont propriu cu firma de curierat preferată, te rugăm să ne anunți imediat după înregistrarea formularului. Te rugăm să reții faptul că nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs, cu plata transportului la noi sau cele trimise prin Poșta Română. Dacă trimiți un astfel de colet, va fi refuzat și se va întoarce la tine.
3. În momentul în care coletul ajunge în depozitul nostru și verificăm integritatea produsului, ți se va expedia coletul cu noul produs (în cazul schimbului) sau se va transmite departamentului contabil situația, pentru virarea sumei (în cazul returului cu restituirea contravalorii produselor).

Costurile pentru transportul retur sunt:

• în cazul schimbului cu alte produse - 5 lei (TVA inclus). Transportul noului colet va fi, de asemenea, suportat de client.
• în cazul restituirii contravalorii produselor - 10 lei (TVA inclus).

În cât timp va fi restituită suma aferentă returului?

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin transfer bancar în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care ne informezi cu privire la intenția de retur. În cazul în care nu primim această informaţie, suma îți va fi returnată în 14 de zile calendaristice din momentul în care coletul retur ajunge în depozitul nostru. 

Te rugăm să păstrezi dovada de expediere a coletului returnat (primită de la curier în momentul ridicării) până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul produselor returnate până la momentul rambursării banilor.

Formularul de retur este un model și nu este obligatoriu, dar ne ajută să procesăm și să înregistrăm mult mai repede retururile. Pentru orice altă problemă întâmpinată cu privire la coletele recepționate, ne poți contacta folosind datele din secțiunea Contact din josul paginii. 

Această politică de returnare este aplicabilă produselor achiziționate prin intermediul magazinului online Stifler.ro, atât persoanelor fizice cât și celor juridice.

 

Completează formularul de retur aici ➡️ Formular de retur